مقدمه :
امروزه تنوع محصولات، خدمات، قیمت و نحوه دسترسی به کالا، گزینه های انتخابی بیشماری را برای یک مشتری ایجاد کرده اند به این دلیل تحولات بیشماری در تجارت بوجود آمده که یکی از مهمترین تغییرات پررنگ شدن نقش مشتری در تجارت است. این نقش به گونه ای است که کسب موفقیت یک شرکت در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود.شاید این ضرب المثل را بارها شنیده باشید " به دست آوردن دوست آسان است اما نگه داشتن دوست سخت " اما در مورد مشتریان یک فروشگاه شرایط به مراتب از این سخت تر می شود. به دست آوردن مشتری و نگه داشتن آن هیچ کدام کار آسانی نیست. بدون شک امروزه کسب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف فروشگاهها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به فروش بیشتر در گرو جلب رضایت مشتریان است .
اهمیت رضایت مشتری:
اگر مشتری از خرید خود راضی باشد مسلما برای خرید مجدد به آن شرکت مراجعه خواهد کرد و اگر چناچه شرکت بتواند ارتباط مستمری با مشتری برقرار کند، بعد از مدتی مشتری به یک مشتری دائمی تبدیل می شود که کالای خود را تنها از آن شرکت خریداری می کند بنابراین بدون هزینه تبلیغات شرکت فروش داشته است. نقش دیگر مشتری در سودآوری شرکت، معرفی این شرکت به دیگران برای خرید است. یک مشتری راضی می تواند نقش یک بازاریاب خوب را ایفا کند که به جذب مشتری می پردازد، بدین صورت سازمان هزینه کمتری برای جذب مشتری جدید خواهد کرد. از سوي ديگر نمي توان گفت تمامي مشتریان یک شرکت سهم يكساني در موفقيت آن دارند. بنابراين جلب رضايت مشتریان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در فروشگاه سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط فروشگاه و مشتریان آن را به خوبی مدیریت کند.
کارت طلایی فروشگاه
تاکنون به اهمیت رضایت مشتری یک فروشگاه پی بردیم و از دیدگاههای مختلف به بررسی آن پرداخته ایم. حال می خواهیم به بررسی کارت طلایی در بالا بردن بازدهی، فروش پایدار و کاهش هزینه های تبلیغاتی فروشگاه بپردازیم. روش های گوناگونی برای ایجاد رضایت مشتری در شرکت وجود دارد اما یکی از کارآمدترین و موثرترین روش ها استفاده از کارت طلایی است. این کارت که مختص مشتریان خاص (یا به صلاح دید شرکت تمامی مشتریان) صادر می گردد، می تواند همواره نام و محصولات این شرکت را در ذهن تداعی کند. اتوماسیون کارت مشتری شامل بخشهای عضویت، تخفیف، هدیه و قرعه کشی می باشد که با توجه به ماهیت هر یک از این بخش ها اطلاعاتی بر روی کارت در نظر گرفته شده است. نرم افزار تهیه شده شرکت برتراندیشان، با استفاده از اطلاعات ذخیره شده در کارت، می تواند خدماتی مطلوب در جهت جذب و حفظ مشتری ارائه کند.
تکنولوژی استفاده شده :
برای پیاده سازی این طرح از تکنولوژی کارت های هوشمند استفاده شده است. کارت هوشمند، کارتی از جنس PVC در ابعاد 5.5 در 8.5 سانتی متر می باشد که به دو صورت کارتهای پردازشی () یا کارت های Mifareموجود می باشد. نوع کارت هوشمند استفاده شده در طرح، کارت های Mifare می باشد که این کارت ها می توانند با ظرفیت های 4،1 و یا 8 کیلوبایت باشند. این کارت ها با امکان ذخیره سازی اطلاعاتی که دارند، توانایی استفاده از آنها بدون نیاز به شبکه را نیز دارا می باشند که از این جهت علاوه براینکه باعث صرفه جویی در هزینه ها می شود، می توان از آنها در مکان هایی که امکان شبکه وجود ندارد نیز استفاده کرد.

مزایا:
استفاده از کارت هوشمند مزایای بسیاری را در مقابل با شیوه های سنتی (یا دیگر شیوه ها) مثل بن های کاغذی دارد. اکنون به بررسی چند مورد از مهمترین این مزایا می پردازیم.
 

• قابلیت شارژ مجدد
  می توان کارت هوشمند را در مقابل با بن های کاغذی یکبار مصرف (یا دیگر موارد مشابه), بارها با مبالغ متفاوت، شارژ نمود.
• ماندگاری طولانی:
  جنس به کار رفته درکارت هوشمند از استحکام قابل قبولی بر خوردار است و امکان از بین رفتن آنها بسیار ضعیف می باشد.
• تبلیغات موثر و مستمر:
  با توجه به استحکام و قابلیت شارژ مداوم کارت طلایی، این کارت باعث تبلیغات مستمر و ماندگار برای فروشگاه می شود.
• مبالغ هدیه متغیر
  می توان هر کارت را بر خلاف بن های کاغذی با مبلغی متغیر شارژ نمود.
• غیر قابل جعل بودن
  کارت های هوشمند طلایی امنیت بالایی را در مقابل با کپی برداری های غیر مجاز دارد. به عبارتی می توان گفت این کارت ها غیر قابل جعل بودن هستند در صورتی که بن های کاغذی ضریب اطمینان بسیار پایینی در مقابله با جعل دارد.
• کاهش ریسک
  می توان برای کارت های هوشمند هدیه رمز عبور تعیین کرد. با استفاده از این شیوه امکان سرقت یا سوء استفاده از این کارت های توسط شخص ثالث وجود ندارد.
• خرید به میزان دلخواه
  یکی از مهترین ضعف های بن های کاغذی خرید با مبالغ تعیین شده و یکسان است که با استفاده از کارت هوشمند، یک عمده فروش می توان با مبالغ متغیر خرید خود را انجام دهد.
• صرفه جویی در هزینه ها
  گرچه هزینه اولیه صدور کارت هوشمند هدیه در مقایسه با بن های کاغذی بالاتر می باشد. ولی با توجه به استحکام، ماندگاری طولانی و جنبه تبلیغاتی آن این نوع کارت ها کاملا اقتصادی و مقرون به صرفه است .

• امکان بی نام یا با نام بودن کارت هوشمند
• بی نیازی به حمل و شمارش وجه نقد
• صرفه جویی در وقت
• جلوگیری از سرقت و یا گم شدن وجه نقد
• امکان انتخاب کالای مورد نیاز و محدود نبودن به کالای دریافتی
• از بین نرفتن وجه کارت در صورت مفقود شدن کارت