مقدمه

شايد اين ضرب المثل را بارها شنيده ايد: "به دست آوردن دوست آسان است، اما نگه‌داشتن دوست سخت". اما در مورد مشتريان يك سازمان، شرايط به مراتب از اين نيز سخت تر است. به دست آوردن مشتري و نگه‌ داشتن آن هيچ كدام كار آساني نيست. بدون شك امروزه كسب رضايت مشتري جايگاهي مهم و حياتي در اهداف شركت‌ها به خود اختصاص داده است و راه ارتباطی مشتریان با شرکتهای تولیدکننده، عمده فروشان آنان می باشد. مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف شركت‌، در گرو جلب رضايت عمده فروشان و به تبع آن مشتريان جزء خود می باشد.

از سوي ديگر نمي توان گفت تمامي عمده فروشان یک شرکت سهم يكساني در موفقيت آن دارند. بنابراين جلب رضايت عمده فروشان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. بدين ترتيب، لازم است در سازمان، سيستمي براي جذب و ایجاد انگیزه در عمده فروشان کلیدی طراحي و پياده سازي گردد، سيستمي كه بتواند به نوعی روابط سازمان با عمده فروشان موفق خود را حفظ کند.

بطور کلی می توان از دیدگاه ارتباط موثر با فروشندگان به این سیستم نگریست. از این نقطه نظر، یک استراتژی تجاری برای ایجاد انگیزه در بین عمده فروشان به منظور ترجیح فروش محصول یک تولیدکننده درمقایسه با دیگر رقبای تجاری می باشد.

اهمیت رضایت عمده فروشان :
تا اکنون کمی به اهمیت رضایت عمده فروشان اشاره شد ، اما هنوز این مسئله مبهم است که چرا رضایت عمده فروشان آن چنان اهمیت دارد که نیاز به صرف هزینه ، برای حفظ و ارتباط مستمر با عمده فروشان هستیم؟ در پاسخ به این سوال می توان اینگونه گفت که رضایت عمده فروش باعث افزایش درآمد ، کاهش هزینه ها و افزایش سود شرکت می شود.
اگر یک عمده فروش دید مثبتی نسبت به شرکت داشته باشد، مسلما برای خریدهای مجدد نیز به آن شرکت مراجعه خواهد کرد و از طرفی با توصیه محصولات این شرکت به دیگران می تواند نقش یک بازاریاب را برای این شرکت ایفا کند. و اگرچنانچه شرکت بتواند ارتباط مستمری با عمده فروش خود به شیوه های مختلف برقرار نماید، بعد از مدتی عمده فروش به یک خریدار دائمی تبدیل گشته که کالای خود را در مقایسه با دیگر کالاهای مشابه تنها از آن شرکت خریداری می کند بنابراین بدون هزینه تبلیغات، شرکت فروش بالایی خواهد داشت.

نكته مهم اين است كه در صورت نارضايتي از یک شرکت، تمامي مكانيسم ها در جهت عكس عمل كرده و درآمد و سود تولید كننده را كاهش مي دهد. بررسيها نشان مي دهد كه عمده فروشان ناراضي در انتقال احساس خود به ديگران فعال تر و موفق تر عمل مي كنند. بنابراین نارضایتی یک عمده فروش، باعث از دست دادن ده ها عمده فروش دیگر می گردد.
کارت هوشمند هدیه :
تاکنون به اهمیت رضایت عمده فروشان یک شرکت پی بردیم و از دیدگاه های مختلف به بررسی آن پرداخته ایم. حال می خواهیم به بررسی کارت هوشمند هدیه در راستای مباحث فوق بپردازیم.

روش های گوناگونی برای ایجاد رضایت عمده فروشان در یک شرکت وجود دارد اما یکی از کارآمدترین و موثرترین روش ها استفاده از کارت هدیه است.این کارت که مختص عمده فروشان خاص(یا به صلاح دید شرکت تمامی عمده فروشان)صادر می گردد می تواند همواره نام شرکت و محصولات آن را در ذهن عمده فروش تداعی کند. این مسئله زمانی اهمیت بیشتر پیدا می کند که رقابت در بازار برای فروش یک نوع محصول زیاد باشد و مسلما عمده فروشان در فروش آن محصول نقش به سزایی دارند.

کارت هدیه می تواند در مقابل خرید عمده فروش تا یک سقف معین در سال، یا در مناسبت های ویژه برای وی صادر گردد و وی با استفاده از این کارت می تواند از فروشگاه های تعیین شده خرید نماید. یکی از توانایی های این کارت شارژ مقدار آن بصورت پویاست که شرکت می تواند کارت هدیه با مبالغ متغیر بر اساس سیاست های خرید بیشتر و یا سیاست های تبلیغاتی در زمان های خاص به عمده فروشان خود اختصاص دهد.

علاوه بر مسائل گفته شده، با توجه به اینکه طرح کارت هدیه مختص شرکت می باشد، این کارت موجب تبلیغات رایگان و موثر این شرکت، در میان عمده فروشان آن می گردد.
مزایا :
استفاده از کارت هوشمند هدیه مزایایی بسیاری را در مقابل با شیوه های سنتی هدیه مثل بن های کاغذی دارد. اکنون به بررسی چند مورد از مهمترین این مزایا می پردازیم.

• قابلیت شارژ مجدد

  می توان کارت هوشمند هدیه را در مقابل با بن های کاغذی یکبار مصرف، بارها با مبالغ متفاوت شارژ نمود.

• ماندگاری طولانی

  جنس به کار رفته در کارت های هوشمند از استحکام قابل قبولی برخوردار است و امکان از بین رفتن آن ها بسیار ضعیف می باشد.

• تبلیغات موثر و مستمر

  با توجه به استحکام و قابلیت شارژ مداوم کارت های هوشمند هدیه، همانطور که بیان شد این کارت ها باعث تبلیغات موثر و مستمری برای شرکت می شود.

• مبالغ هدیه متغیر

  می توان هر کارت را بر خلاف بن های کاغذی با مبلغی متغیر شارژ نمود.

• غیر قابل جعل بودن

  کارت های هوشمند هدیه امنیت بالایی را در مقابل با کپی برداری های غیر مجاز دارد. به عبارتی می توان گفت این کارت ها غیر قابل جعل هستند در صورتی که بن های کاغذی ضریب اطمینان بسیار پایینی در مقابله با جعل دارد.

• کاهش ریسک

  می توان برای کارت های هوشمند هدیه رمز عبور تعیین کرد. با استفاده از این شیوه امکان سرقت یا سوءاستفاده از این کارت ها توسط شخص ثالث وجود ندارد.

• خرید به میزان دلخواه

  یکی از مهمترین ضعف های بن های کاغذی خرید با مبالغ تعیین شده و یکسان است که با استفاده از کارت هوشمند هدیه، یک عمده فروش می تواند با مبالغ متغیر خرید خود را انجام دهد.

• صرفه جویی در هزینه ها

  گرچه هزینه اولیه صدور کارت هوشمند هدیه در مقایسه با بن های کاغذی بالاتر می باشد. ولی با توجه به استحکام و ماندگاری طولانی و جنبه تبلیغاتی آن، این نوع کارت ها کاملا اقتصادی و مقرون به صرفه است.

و دیگر مزایای کارت هوشمند هدیه بصورت زیر می باشد :

• امکان بی نام یا با نام بودن کارت هدیه
• بي نيازي به حمل و شمارش وجه نقد .
• صرفه جويي در وقت.
• جلوگيري از سرقت و يا گم شدن وجه نقد.
• امكان انتخاب كالاي مورد نياز و محدود نبودن به كالاي دريافتي
• از بين نرفتن وجه کارت درصورت مفقود شدن كارت.